Archívy kategórií: SPRAVA ULOH A PROJEKTOV

Funkcie ktoré by mal mať dobrý helpdesk

Naša firma už poskytuje už dlhé roky správu IT pre rôzne spoločnosti. V priebehu času sme otestovali rôzne helpdesky. Žiadny z nich ale plne nesplnil naše požiadavky a očakávania. Preto sme sa rozhodli naprogramovať si vlastný helpdesk. V rámci tohto článku sa chceme pokúsiť definovať funkcie, ktoré by nám pomohli v našej práci. Chceme aj, aby náš helpdesk implementoval pravidlá GTD (Getting Things Done) pri práci s úlohami.

Pokračovať v čítaní